Часто задаваемые вопросы

• Матрас в вакуумной упаковке после вскрытия оказался "кривым". Что делать?

  Посмотрите видео:

• Как вскрывать вакуумную упаковку матраса?

  Ответ на вопрос в этом видео:

• Безопасно ли покупать товар в Вашем интернет-магазине?

  В нашем интернет-магазине совершать покупки безопасно!

  Мы принимаем оплату по счету через банк  или наличными, предоставляя Вам чек об уплате, соответственно если Вы оплатили через банк, у вас остается квитанция. Это является свидетельством нашей полной официальной деятельности и надежности. Ну и кроме того, в городе Харьков у нас есть off-line магазин, в котором Вы можете совершить покупки, исключив возможные подозрения.

  Срок выполнения заказа - это самый главный вопрос  для покупателя, который заказывает товар. Ведь при срыве сроков человек начинает переживать все ли в порядке и не обманут ли меня? Деньги взяли, а товара нет? Особенно остро стоит этот вопрос если заказ производится не в салоне-магазине, а через интернет, и оплата проходит через банк. Но, хотим Вас убедить, что мы не станем рисковать своей репутацией, доходом и имиджем ради разовой, а точнее сомнительной выгоды. Выгоднее работать много лет и зарабатывать деньги, чем получить разовую выгоду и уйти с рынка. 

  Товар, имеющийся в наличии доставляется в течении 1-3 рабочих дней с момента поступления к нам заказа. Если товар находится на других складах, то срок поставки уточняется отдельно, обычно не превышает 5-7  дней. 

  Заказные и нестандартные матрасы как правило поступают к покупателю через 2-3 недели. Мы стараемся гарантировать доставку товара в оговоренные сроки, но просим Вас отнестись с пониманием к возможным накладкам и задержкам, если таковы будут. 

   

• Специфический запах, что с этим делать?

   

  Все новые вещи имеют запах. Матрас, как и любой новый предмет, будет иметь специфический запах производства, который довольно быстро выветривается. Это может быть как банальный запах упаковочной клеенки, так и возможно это может быть запах от пропитки чехла, которая используется многими производителями.

  На то, как быстро уйдет запах, в первую очередь влияет размер помещения и как оно проветривается. Обычно запах исчезает к вечеру, если матрас привезли утром. Максимально даётся 72 часа на то, чтобы ушел запах.

• Можно ли вернуть матрас?

  Возврат матраса производится согласно Закона о защите прав потребителей (статья 8).

  Если Вам  товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам он не должен быть использован. Принимается на склад матрас только в оригинальной упаковке, без повреждений и имеющий товарный вид и не  эксплуатировался!

  "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром"

  Матрасы бывшие в эксплуатации обмену и возврату не подлежат!

  Поэтому, если выбранный Вами матрас не подойдет по каким-либо причинам НЕ РАСПАКОВЫВАЙТЕ его. Не нарушайте упаковку.

  По той же причине матрасы в вакуумной упаковке соответствующего качества после вскрытия упаковки возврату или обмену НЕ ПОДЛЕЖАТ. 

  Если Вы обнаружили заводской брак, то обратитесь к продавцу. согласно вышеупомянутого закона в течении 14 дней Вы имеете право на обмен товара или на его возврат.